Как отправить логи Garmin Express в службу поддержки

Во время работы Garmin Express ведёт журналы — служебные файлы, по которым специалисты поддержки могут понять, что пошло не так. Если вы обратились в поддержку с проблемой Garmin Express, вас могут попросить прислать эти журналы. Ниже — как это сделать.

Способ 1. Отправка отчётов из Garmin Express

Для этого понадобится код от службы поддержки Garmin. Он действует 30 дней.

Windows

1. Откройте Garmin Express.
2. Нажмите значок справки (?) в правом верхнем углу.
3. Выберите Отправка отчётов.
4. Введите код, полученный от службы поддержки.
5. Нажмите Отправить.

Mac

1. Откройте Garmin Express.
2. В строке меню выберите Справка → Справка Garmin Express.
3. Выберите Отправка отчётов.
4. Введите код, полученный от службы поддержки.
5. Нажмите Отправить.

Важно. После отправки на рабочем столе появится архив, в названии которого есть введённый вами код. Приложите этот файл к ответному письму в службу поддержки, которая запросила отчёт, и сообщите, что отчёты отправлены.

Способ 2. Если Garmin Express не запускается

Windows: утилита Garmin Express Log Collector

1. Скачайте утилиту по адресу download.garmin.com/omt/tools/GarminExpressLogCollector.exe.
2. Запустите файл GarminExpressLogCollector.exe и нажмите Find log files.
3. Утилита соберёт журналы в ZIP-архив, который можно отправить в поддержку.

Mac: файлы журнала вручную

1. Откройте Finder.
2. В верхнем меню выберите Переход → Переход к папке…
3. Очистите поле, если в нём есть текст, и введите: ~/Library/Application Support/Garmin/Express/Logs
4. Найдите файлы с именами Client_ и Service_ с самой свежей датой.
5. Приложите эти файлы к письму в службу поддержки Garmin.

Читайте также

• Почему не запускается Garmin Express